В новом отчете о рынке услуг автоматизации склада исследовательская компания Interact Analysis показала, что стремительный рост рынка оборудования для автоматизации склада вызывает параллельный рост рынка сервисных контрактов, который в 2020 году оценивается в 4,3 млрд долларов и, по прогнозам, вырастет до 8,7 млрд долларов к 2020 году. 2025.

Исследование Interact Analysis прогнозирует, что мировой рынок обслуживания установленного оборудования автоматизации будет расти в годовом исчислении двузначными цифрами до 2025 года, когда доходы превысят 8,7 млрд долларов. Это будет стабильный и прибыльный рынок для OEM-производителей и интеграторов, обеспечивающий более высокую прибыль, чем продажа оборудования. В настоящее время значительное число конечных пользователей выполняют обслуживание и техническое обслуживание собственными силами или пользуются услугами третьей стороны. И есть также клиенты, которые считают рентабельным оставлять свою технику без обслуживания. Работа Interact Analysis показывает, что растущая сложность оборудования и возрастающая необходимость избегать простоев оборудования будут означать, что OEM-производители и интеграторы значительно увеличат свою долю на рынке услуг в ближайшие пять лет.

Исследование показывает, что потенциальный доход, полученный от предложения пожизненного контракта на обслуживание для проекта автоматизации, примерно эквивалентен первоначальной стоимости проекта. Таким образом, в общих чертах, контракт на обслуживание в течение всего срока службы может удвоить первоначальный доход от продажи оборудования. Кроме того, исследование показывает пики и спады в цикле обслуживания, причем максимумы приходятся на 5-, 10- и 15-летние отметки, что соответствует периодам, когда детали, вероятно, потребуют замены, а компьютеры и контрольное оборудование нуждаются в модернизации.

В 2020 году обслуживание на месте в различных вариантах — выезды на места для выявления и устранения проблем, визиты для профилактического обслуживания и развертывание OEM-производителями технических специалистов на объектах на полный или неполный рабочий день — составило 40% доходов от услуг. Услуги по обновлению (модернизация или изменение существующих систем, а не замена) составили 22%, а удаленные услуги, когда клиенты имеют доступ к горячей линии поддержки по телефону, - 19%. Эта цифра в 19% противоречит тому факту, что базовые пакеты услуг горячей линии имеют очень высокий спрос среди конечных пользователей, около 80-90%. Кроме того, услуги на местах будут становиться все более распространенными по мере того, как решения для автоматизации будут становиться все более изощренными.